Champ d’application et destinations desservies
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site en ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les expéditions sont actuellement proposées uniquement vers la France métropolitaine. Aucune livraison n’est assurée vers les départements ou territoires d’outre-mer ni vers une destination située hors de France. La possibilité de livrer une adresse donnée est définitivement déterminée par la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de dispositions légales ou réglementaires, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou de conditions logistiques. Lorsqu’une telle restriction s’applique, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis ou frais supplémentaires raisonnables résultant directement d’informations erronées ou incomplètes peuvent rester à sa charge.
Montant dû et conditions tarifaires de la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont traitées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres prélèvements fiscaux, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant être intégrées au prix sont compris dans le montant facturé.
Avant de procéder au paiement, le client voit apparaître sur la page de commande le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à régler. La somme ainsi affichée constitue le montant final dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement indiqué ne sera réclamé lors de la livraison.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 157,34 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 157,34 €, des frais fixes de livraison de 5,79 € sont appliqués.
Formation de la commande et préparation avant expédition
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci par les contrôles applicables. Une fois cette étape achevée, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue, aucune confirmation définitive de la commande n’intervient.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsqu’une indication différente est expressément communiquée sur la page du produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de commande, cette indication s’applique.
Le délai de préparation peut notamment être affecté par l’état du stock, les contrôles relatifs au paiement, le volume de la commande, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Délai estimatif jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé pour la livraison est de 9 à 15 jours ouvrés.
Cette estimation comprend déjà la phase de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Après la préparation et l’expédition, le transport s’effectue pendant la période restante comprise dans ce délai global de 9 à 15 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas l’engagement d’une date fixe de remise du colis. Des circonstances telles que les conditions météorologiques, une perturbation du transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent retarder l’acheminement.
En présence d’un retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. La présente estimation ne limite en aucune manière les droits dont le consommateur dispose légalement en cas de retard de livraison.
Transporteurs et informations de suivi
Selon le produit, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel approprié.
Le choix effectif du prestataire chargé de l’acheminement dépend des caractéristiques de la commande et des possibilités de livraison disponibles pour l’adresse concernée.
Lorsque le transporteur a généré les informations correspondantes, le numéro de suivi est adressé au client par courrier électronique.
Un délai peut exister entre l’expédition physique du colis et l’actualisation effective des données visibles dans le système de suivi.
Modification de l’adresse et demande d’annulation
Une demande de changement d’adresse de livraison ou d’annulation peut être présentée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ de la commande.
Après expédition, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie. Il n’est pas davantage garanti que le transporteur puisse intercepter le colis ou modifier les modalités de sa remise.
Lorsqu’une annulation est effectivement enregistrée avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie en vertu de la législation applicable et de la politique « Retours, échanges et remboursements » du site.
Vérification lors de la réception et incidents de transport
À la réception de la commande, le client est invité à examiner l’état apparent de l’emballage et des produits.
Le service client doit être contacté aussi rapidement que possible lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, qu’un article est manquant ou a été expédié par erreur, que le contenu reçu ne correspond pas à la commande, que le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou que l’acheminement connaît un retard manifestement anormal.
Pour permettre l’examen de la situation, le client peut être invité à communiquer le numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description de l’incident et, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Après vérification, le site propose, selon les circonstances, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement conformément au droit applicable et aux règles de retour en vigueur.
Les dépenses nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité par rapport à la commande sont prises en charge par le site conformément aux dispositions légales applicables.
Rétractation et faculté commerciale de retour
Sauf lorsqu’une exception prévue par la loi est applicable, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation pendant un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans être tenu de justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être notifiée à l’aide de la fonctionnalité gratuite de rétractation disponible sur le site. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un courrier électronique ou transmettre toute autre déclaration exprimant de façon claire et dépourvue d’ambiguïté sa volonté de se rétracter.
L’exercice du droit est valable dès lors que la déclaration de rétractation est envoyée dans le délai légal. L’accord ou l’autorisation préalable du service client n’est pas exigé.
Pour les produits répondant aux conditions applicables, le site propose également une possibilité commerciale de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours calendaires après leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne vient donc pas ajouter une nouvelle période de 30 jours après l’expiration du délai légal.
Les modalités détaillées de la rétractation en ligne, du renvoi des produits, de la prise en charge éventuelle des frais de retour et des délais de remboursement sont définies dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Données nécessaires à l’exécution de la livraison
Afin de confirmer et d’exécuter les commandes, d’organiser les expéditions, de fournir les informations de suivi et de traiter les incidents liés à l’acheminement, le site peut utiliser les données nécessaires à ces opérations.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations d’expédition et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque l’exécution de la commande l’exige, les données strictement nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques intervenant dans la fourniture des services correspondants.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par la réglementation, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Maintien des droits légaux du consommateur
La présente politique est appliquée et interprétée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’exclure, de restreindre ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu des règles applicables en France, dans l’Union européenne ou, lorsque ces règles doivent lui bénéficier, dans le pays de sa résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.